“以前遇到物业问题，第一反应是打12345热线，现在直接在业主群里联系马书记，问题很快就能解决。”在北京市丰台区长辛店街道朱家坟北区社区永定佳苑小区，居民李阿姨口中的“马书记”，就是社区党委副书记马金凤，她还有另一个身份——永定佳苑物业服务企业临时党支部书记。

　　今年以来，丰台区把选派“第一书记”作为深化党建引领基层治理的重要抓手，推动物业服务企业（项目）组建党组织，并由区委组织部、区委社会工作部会同相关部门从社区党组织书记、副书记和优秀社区党员干部中选派400多名优秀社区党务工作者担任物业服务企业“第一书记”，实现具备条件的物业服务企业（项目）全覆盖。“第一书记”一头扎进物业服务企业的“毛细血管”，深耕细作做好服务。同时，丰台区探索建立物业服务企业向群众报告工作制度，推动物业服务管理透明化、常态化。为推动制度落地，赋予“第一书记”建强红色堡垒、深化协同治理、优化物业服务、化解矛盾纠纷、整合治理资源五项职责；由“第一书记”牵头制定物业管理问题清单、居民需求清单、整改责任清单，实行定人、定责、定时限，跟踪销号、闭环管理。

　　丰台区坚持“人岗相适、精准选派”，择优选派政治素质过硬、协调能力强、熟悉基层治理的社区党员干部进入物业服务企业。

　　西罗园街道选派3名资深社区党务工作者担任“第一书记”。他们经验丰富、善做群众工作，到了物业服务企业“上手快、干得了、稳得住”。方庄街道芳群园三区社区党委书记姜莹，在基层治理一线深耕十余年，在社区创新推行“协、商、议、事”四字诀工作法，取得了良好效果。担任物业服务企业“第一书记”后，她牵头建立物业服务企业向群众报告工作机制，建立“汇报—收集—落实—反馈”工作闭环，推动辖区居民物业满意度显著提升。

　　“第一书记”不是坐在办公室里当“指挥官”，要沉到物业服务的“最前沿”啃硬骨头。

　　东高地街道西洼地社区是老旧小区，物业服务企业几经更迭，停车混乱、设施老化等问题突出。社区党委书记、居委会主任万文文兼任物业项目部党支部“第一书记”后，搭建社区居委会、物业服务企业、产权单位、居民代表“四方议事”平台，通过协商会修订出台停车管理办法，联动多方补齐路灯、车棚、路面等硬件短板。

　　马家堡街道北甲地社区党委书记张喆成为物业服务企业“第一书记”后，推动社区网格员、物业楼管员、居民楼门长等协同联动开展工作。玺萌丽苑小区一户居民家中厨房管道反复渗水，初次检测未找到漏点。三方没有互相推诿，物业楼管员入户排查，楼门长协助邻里沟通，网格员持续协调相关单位，跟进处理，最终查明原因并完成维修。

　　长辛店街道朱家坟北区社区党委副书记马金凤，是社区内永定佳苑小区的居民。这位“邻居书记”用三年时间，带着“民情管家”建立“六巡一问”机制——巡社情、巡设施、巡环境、巡违建、巡秩序、巡安全，上门问需。配合“民情码上说”智慧平台线上接单、线下处置，群众诉求平均响应时间缩短至2小时内。今年7月，永定佳苑小区所在的朱家坟北区社区实现连续6个月“无诉”——不是诉求没处反映，而是问题已在变成投诉前就被发现和解决。马金凤的电话在业主群公开，深夜接到求助电话是常事。“但那是求助，不是投诉。为居民做事，不累。”马金凤这样说。

　　“第一书记”从社区治理一线兼顾物业服务一线，既当“联络员”又当“协调员”，用脚步丈量民情、用行动破解难题，让党旗在物业服务一线高高飘扬。（通讯员 刘金蕊）